نحرص في متجر ڤيومكس الإلكتروني على أن تكون راضيًا عن كل طلب تقوم به من خلال موقعنا.

الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج المؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم ولم يتم فتحه

• داخل عبوته الأصلية المغلقة

• بنفس الحالة التي تم استلامه بها

• مصحوبًا بما يثبت عملية الشراء

عادةً لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة أو العبث بعبوتها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، أو إذا كان القانون يتيح حق الاسترجاع في هذه الحالة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

يُرجى إرسال رقم الطلب، ووصف واضح للمشكلة، وصور للمنتج والعبوة إن أمكن.

بعد التأكد من المشكلة، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد قيمته دون تحميلك أي تكاليف إضافية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنتواصل معك لإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.

في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتحديد وسيلة مناسبة لرد المبلغ.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.

إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

سنحاول إلغاء الطلب قبل شحنه، ولكن لا يمكن ضمان إلغائه بعد تسليمه إلى شركة الشحن.

كيفية تقديم طلب استرجاع

يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» مع توضيح البيانات التالية:

• الاسم بالكامل

• رقم الطلب

• اسم المنتج المطلوب استرجاعه

• سبب طلب الاسترجاع

• صور المنتج إذا كان تالفًا أو غير مطابق للطلب

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق يكفلها قانون حماية المستهلك المصري.